E-Learning的三维运营模式

企业在进行e-Learning应用时，需要从学员角度设计各种活动，满足学员真实的心里需求，并营造良好的学习体验，以此抓住学员的注意力、改变学员的学习行为，从更深的层面实现内在驱动力的转变。因此，从项目、空气、系统三个维度来设计并实施e-Learning运营将更有效。

基于项目标运营

以e-Learning为培训交付的核心体例，连系学员的营业需求，设计混合式学习项目。培训司理可通过活动策划、内部营销、项目包装等一系列动作，激发学员对学习项目标重视，让学员真正参与到e-Learning项目过程中。

进行项目运营时，南昌北大青鸟，培训司理需要转变思路、重新定位，从过去的培训管理者，转变为项目策划与营销专家。培训司理需要借鉴互联网营销，借助社会热点，并引入到培训项目中，从而激发学员乐趣与认同感。同时，培训司理还要善于借势、造势，充分利用内外部资本在企业内部进行营销。通过这种运营，把过去培训项目从 “派出去”转变为“请进来”，从“孤立事务”变成“有机项目”，从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员，提拔学员参与度与学习热情，真正提拔e- Learning应用结果。在这方面，中国银联培训中心的做法给我们提供了很好的借鉴。

银联培训中心在e-Learning系统上线后，以“培训经营”作为其核心指导思惟，并借助一系列项目标运作，带动员工对e-Learning的关注与投入。2012年岁尾，中国银联培训中心策划并实施了“PPT达人赛”。该项目标目标人群非常明白——银联中层干部;员工的需求也非常强烈——因为岁暮，各个部门都要进行述职报告，而PPT制作和呈现水平对述职结果有直接的影响。为此，银联培训中心邀请了国内最知名的4位PPT培训专家进行课程录制;同时结应时尚元素，模仿“中国好声音”，对项目活动进行精心策划，设置了初赛、复赛、决赛三个阶段，几位专家以导师身份参与到项目，对所选择的学员进行个性指导。

同时，为在内部形成更大的关注度和参与感，项目实施过程中，培训中心采用了多种体例进行内部营销，在企业内部关键位置张贴大幅宣传画，南昌北大青鸟，在e-Learning平台进行重点项目推介，建立专门的微博、微信群交流，利用互联网视频网站进行宣传等。

通过以上时尚感强、互联网意识浓厚的立体化运营，一方面，将原本一个通用技能类e-Learning培训项目，包装成充满激情、倍受关注、绩效联系关系的学习项目;另一方面，活动有效提拔了企业内部对e-Learning系统的关注度——在活动期间，e-Learning系统的访问量、选课人数、学习人次等关键指标均有显著上升。

基于空气的运营

就像银联培训中心的案例所显示的那样，e-Learning的应用离不开良好的学习空气。基于空气的运营并非针对具体的项目，而是要根据学习者特点，进行各类活动策划，以提拔组织成员心里的学习、分享意愿。

在实践中，空气运营经常被应用到非正式学习场景中。运营的主导者也从培训司理，扩散为学员中的“活跃分子”、群体中的“意见魁首”以及各级管理者。过程中，培训司理变身为引导者，他需要连系人群特点，选择最适合他们的方法，引导学习者构建空气。

研究显示，与上世代相比，80、90后的“新人类”在培训需求、学习体例以及对收集的接管程度等方面，都有着非常显著的特征(见图表1)。这类人群，非常适合利用e-Learning系统自带的社交工具及公共社交媒体进行e-Learning空气运营。

连系“新人类”的喜好与习惯采用空气运营，可以满足和激发他们基于收集的表现欲、社交欲与协作欲，并将学习与现实工作进行有效连系。

基于系统的运营

所谓基于系统的运营，指的是培训司理需要综合考虑学员、讲师/专家、管理者等脚色，构建一个以学习者为中心、与工作慎密连系、着眼于能力提拔和技校改进并可自我运作的生态情况。

在这个系统中，培训司理从培训设计者与组织者，转变为营业部门同伴，并成为学习系统的设计师与运营者;学员从过去孤独、被动的个体学习者，转变为工作中、群体中的学习参与者，他们可在需要时方便快捷地从企业内部获得多种形式的学习支持;营业部门的领导也不再“置身事外”，而要承担学习教练和学习转化的重要脚色，与培训部门一路参与学习的设计和实施中;讲师/专家不仅负责知识传递、促进学习转化，还要负责知识的审核、处理、更新，并成为系统内的意见魁首，加速知识的生产与梳理。在该系统下，正式、非正式学习及工作情况有机地整合起来，并形成一个动态持续更新的知识与学习生态圈(见图表2)。